FAQs
juillet 21, 2021 2024-06-19 15:16FAQs
Preguntas Frequentes
Productos
¿Cuándo caducan los productos?
En el envase verás indicado el símbolo PAO de tu producto con un gráfico en forma de tarro de cosmética abierto en el que figura impreso un número de meses.
La fecha empieza a contar una vez se abre el producto.
¿Puedo usar NATURALISVITAE con piel atópica o alergias?
Los productos NATURALISVITAE han sido formulados con ingredientes naturales y suaves con la piel. Y son muy buenos para pieles atópicas, muchas personas obtienen muy buenos resultados al ser formulados con ingredientes botánicos que mejoran mucho la piel atópica.
Por otro lado, si tienes diagnosticada alguna alergia te recomendamos que consultes el INCI de cada producto, que encontrarás en el apartado de ingredientes, para comprobar los ingredientes que contienen. No obstante, la mayoría de veces estas alergias son alimenticias y no cutáneas, por lo que en caso de duda te aconsejamos consultarlo con tu especialista.
Tengo la piel sensible, ¿Puedo usar los productos NATURALISVITAE?
Los productos NATURALISVITAE poseen ingredientes botánicos con actividad antiinflamatoria, antimicrobiana, reparadora e hidratante combinados en un proceso complejo y seguro. Pero, cada piel reacciona de una manera y las pieles sensibles son siempre más delicadas, por eso recomendamos hacer cada prueba en un área pequeña de la piel con cada producto por separado, antes de usar.
¿Los productos NATURALISVITAE son aptos para todo tipo de pieles?
¡Por supuesto! Al adaptarse a las particularidades de cada piel, nuestros productos son adecuados para todos los tipos de piel y géneros.
¿Los productos NATURALISVITAE son aptos para veganos?
Love Animals es uno de nuestros valores, por lo que los productos NATURALISVITAE no han sido testados en animales y además no contienen ningún ingrediente de origen animal. La cosmética NATURALISVITAE es idónea para complementar un estilo de vida vegano.
Los ingredientes que utilizamos en la formulación de nuestros productos provienen de plantas, algas, frutas, frutos secos o cereales, entre otros ingredientes de origen vegetal,
No utilizamos ninguna materia prima de procedencia animal, como la cera de abejas, lanolina o própolis, ni testamos en animales.
Siempre nos ha preocupado la conservación y el tratamiento correcto del planeta y sus recursos naturales. Sentimos un inmenso respeto por la vida, la tierra y el medioambiente. Por esta razón, NATURALISVITAE es una marca Vegana y Cruelty Free.
¿Los productos NATURALISVITAE son aptos para hombres?
¡Por supuesto! Los productos NATURALISVITAE van en función de las necesidades de cada piel, son prácticos, tienen texturas frescas y aroma natural unisex, siendo así, no hay inconvenientes en que un hombre se aplique cualquiera de nuestros productos. Recomendamos los productos por las necesidades de la piel y cabello y no por sexo.
¿Vuestros cosméticos tienen perfume?
Después de equilibrar cuidadosamente los mejores ingredientes disponibles, no tenemos que agregar nada para enmascarar sus aromas naturales. No usamos fragancias sintéticas o naturales con el objetivo de reducir las alergias y sensibilización de la piel.
¿Qué principios activos se encuentran en los productos NATURALISVITAE?
Nuestros productos están repletos de fitoativos seguros y eficaces. Para conocer la composición de todos nuestros productos, te invitamos a consultar las hojas de productos en nuestra web o ponerse en contacto con nosotros en contact@naturalisvitae.com
¿En cuánto tiempo comienzan a verse los resultados del tratamiento?
Los productos NATURALISVITAE trabajan a nivel interno en el refuerzo de las células, aportando equilibrio y salud que se refleja por fuera. Cada piel tiene diferentes necesidades y no siempre hay una reacción instantánea, pero eso sí, con el uso continuado, se notan resultados y una mejora considerable en el aspecto de la piel en 28 días.
¿Se puede exponerse al sol con el producto?
Los productos NATURALISVITAE pueden tener el uso normal durante el día, pero si vas a exponerse al sol siempre recomendamos el uso de una protectora solar.
Pedidos & Envío
¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontrarás también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a contact@naturalisvitae.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a contact@naturalisvitae.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!
¿Cuáles son los plazos de entrega de los envíos nacionales?
Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 24/48h laborables en Península. Aun así, se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campaña de Black Friday y Cyber Monday en las que estos plazos no están garantizados. Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también un SMS de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. Si realizas el pedido en día laborable antes de las 16h, podrías recibirlo al siguiente día laborable, si no, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.
Descuentos
¿Cómo usar mi cupón de descuento?
Si tienes un cupón de descuento tienes que introducirlo antes de finalizar tu compra. Puedes hacerlo en el carrito o en la caja antes de finalizar la compra. El importe se descontará automáticamente del total del pedido. Recuerda que los cupones y los descuentos no se aplican a los gastos de envío y no son acumulables.
¿Puedo usar más de un cupón a la vez?
Los cupones y los descuentos no son acumulables. Puedes usar un sólo cupón descuento por pedido y, en algunos casos, las promociones solo se pueden canjear una vez por persona. Las ofertas no se pueden usar junto con otros códigos de promoción. Todos los cupones, descuentos o códigos de promoción están disponibles por tiempo limitado y no se pueden usar una vez caducados. Las promociones no se pueden canjear por dinero en efectivo. NATURALISVITAE se reserva el derecho de cambiar o rescindir ofertas y códigos de promoción en cualquier momento.
¿Puedo usar un cupón durante una promoción?
¿Qué ocurre si el copón no funciona?
Es posible que en algún caso se den condiciones por las que un cupón no funcione al intentar aplicarlo. Por ejemplo, que el cupón haya expirado, no se llegue al pedido mínimo solicitado, etc. Si tienes alguna duda respecto a la utilización de un cupón escríbenos a contact@naturalisvitae.com y te daremos una solución con la mayor brevedad posible.
