Preguntas frecuentes
21 de julio de 2021 2025-07-26 18:32Preguntas frecuentes
FAQ
Productos
¿Cuándo caducan los productos?
En el envase encontrarás el símbolo PAO: un tarro abierto con un número que indica los meses de uso recomendados después de abrir el producto.
La fecha comienza a contar una vez que el producto está abierto.
¿Puedo usar naturalisvitae con piel atópica o alergias?
La idoneidad depende del producto, de la fórmula y de tu situación personal. Si tienes piel atópica o alergias, revisa la lista de ingredientes del envase y consulta con un profesional sanitario antes de usarlo. Un ingrediente natural también puede causar una reacción alérgica.
Tengo una piel sensible, ¿puedo usar productos Naturalisvitae?
La tolerancia a un cosmético es individual. Revisa sus ingredientes y las precauciones del envase. Si aparece irritación, suspende el uso y consulta con un profesional sanitario si los síntomas persisten.
¿Los productos Naturalisvitae están adaptados a todos los tipos de piel?
Depende del producto y de las necesidades de cada piel. Consulta la ficha y las indicaciones del envase para elegir el cosmético adecuado. No puede garantizarse que toda la gama sea apta para todas las personas.
¿Son los productos Naturalisvitae adecuados para veganos?
Love Animals es uno de nuestros valores, por lo que los productos Naturalisvitae no se han probado en animales y tampoco contienen un ingrediente de origen animal. Naturalisvitae Cosmetics es ideal para completar un estilo de vida vegano.
Los ingredientes que utilizamos proceden de plantas, algas, frutas, frutos secos y cereales, entre otros ingredientes de origen vegetal.
No utilizamos materias primas de origen animal, como cera de abejas, lanolina o propóleo, ni realizamos pruebas en animales.
Nos preocupa la conservación del planeta y el uso responsable de sus recursos. Respetamos la vida, la tierra y el medioambiente. Naturalis Vitae es una marca vegana que no realiza pruebas en animales.
¿Los productos Naturalisvitae están adaptados a los hombres?
¡Por supuesto! Los productos Naturalisvitae se basan en las necesidades de cada piel, son prácticas, tienen texturas frescas y un aroma unisex natural, por lo que no hay inconveniente en el que un hombre aplique uno de nuestros productos. Recomendamos productos debido a las necesidades de la piel y el cabello y no por sexo.
¿Tus cosméticos tienen perfume?
Después de haber equilibrado cuidadosamente los mejores ingredientes disponibles, no tenemos nada que agregar para ocultar sus aromas naturales. Algunos productos contienen fragancias naturales o aceites esenciales. Consulta la ficha y el listado de ingredientes del envase de cada producto; natural no significa libre de alérgenos.
¿Qué ingredientes activos hay en productos Naturalisvitae?
Consulta la ficha de cada producto para conocer sus ingredientes y activos. Para averiguar la composición de todos nuestros productos, lo invitamos a consultar las hojas de productos en nuestro sitio web o contactarnos en contact@naturalisvitae.com
¿Cuándo se empiezan a notar los resultados?
Los resultados cosméticos dependen del producto, del estado de la piel y de la constancia de uso. No se garantiza un resultado ni un plazo idéntico para todas las personas. Sigue las indicaciones del envase.
¿Puedes estar expuesto al sol con el producto?
Los productos Naturalisvitae pueden tener un uso normal durante el día, pero si va a exponer el sol, siempre recomendamos el uso del protector solar.
Pedidos y envío
¿Cómo funciona el envío y qué pasa si estoy ausente en casa el día de la entrega?
Se realizará un primer intento de entrega en la dirección indicada. Si no estás, el transportista intentará dejar un aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, porque a veces el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de la vivienda. Después de este primer intento de entrega, la delegación que distribuye su área intentará contactarlo para acordar un segundo intento de entrega. Si en el segundo intento de entrega también estará ausente, la orden permanecerá en la delegación de su región para que pueda recuperarlo en la agencia. Si, por algún motivo, no se comunicaron con usted para acordar la entrega, puede escribir a contact@naturalisvitae.com para que podamos facilitar los datos de contacto o ayudar a lo que es necesario.
¿Qué sucede si mi dirección de entrega es incorrecta?
Le recomendamos que consulte la dirección indicada cuando realiza sus pedidos para asegurarse de que los datos sean correctos y completos, porque no es posible modificar la dirección una vez que el envío ya se ha realizado sin generar un costo de envío adicional. Si detecta datos incorrectos, contáctenos lo antes posible a contact@naturalisvitae.com. Esta gestión también puede aumentar el retraso en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No olvides revisar todos los campos!
¿Cuáles son los plazos para las expediciones nacionales?
Entendemos que, como cliente, espera recibir su pedido lo antes posible, por lo tanto, trabajamos para entregar su pedido lo antes posible y con entregas de 24/48 horas trabajando en la península. A pesar de esto, los períodos de lanzamiento, promociones o campaña de Black Friday y Cyber Monday están excluidos dentro de los cuales no están garantizados estos plazos. Para averiguar a qué hora se emite su pedido, preste atención a la bandeja de entrada de su correo electrónico. Le enviaremos una confirmación de envío de su pedido y también recibirá un SMS de la compañía de logística que indica la fecha de entrega estimada. Si realiza el pedido el día de trabajo antes de las 4 p.m., podría recibirlo el siguiente día hábil, de lo contrario, la fecha límite aumenta un día más. Los fines de semana o feriados, los envíos se gestionan el próximo día hábil.
Descuentos
¿Cómo utilizo mi cupón de descuento?
Si tienes un cupón de descuento, introdúcelo antes de finalizar la compra. Puede hacerlo en el carrito o en la caja antes de terminar la compra. El monto se actualizará automáticamente desde el pedido total. Recuerde que los cupones y los descuentos no se aplican a los costos de envío y no son acumulativos.
¿Puedo usar más de un cupón al mismo tiempo?
Los cupones y los descuentos no son acumulativos. Puede usar un único cupón de reducción por pedido y, en algunos casos, las promociones solo se pueden intercambiar una vez por persona. Las ofertas no pueden usarse con otros códigos promocionales. Todos los cupones, descuentos o códigos de promoción están disponibles por tiempo limitado y no se pueden usar una vez expirados. Las promociones no se pueden intercambiar por dinero. Naturalisvitae se reserva el derecho de cambiar o finalizar ofertas y códigos de promoción en cualquier momento.
¿Puedo usar un cupón durante una promoción?
¿Qué hago si el cupón no funciona?
Es posible que, en algunos casos, haya condiciones para las cuales un cupón no funciona cuando intenta aplicarlo. Por ejemplo, que el cupón ha expirado, el pedido mínimo solicitado no se realiza, etc. Si tiene alguna pregunta sobre el uso de un cupón que nos escribió a contact@naturalisvitae.com y le daremos una solución lo antes posible.
