1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

El sitio web www.naturalisvitae.com es un dominio titularidad de BIO-SAHEL, S.L., sociedad mercantil constituida al amparo de la legislación española, con domicilio social en Gandía, código postal 46702, Calle Del Mig, número 33, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia al tomo 10559, folio 8, hoja número 184027, y con número de identificación fiscal B-40537393.

2. ACTIVIDAD

El negocio de Bio-Sahel consiste en la fabricación y venta de productos cosméticos, tanto online como offline, a través de su sitio web. ¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO?

3. EDAD MÍNIMA

Para poder adquirir nuestros productos en la web es necesario ser mayor de edad.

4. PRECIOS

Los productos se venderán al precio indicado en el sitio web, que es el precio vigente en el momento en que el cliente confirma su pedido. Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable, pero no incluyen los gastos de envío, que varían según el valor de los productos adquiridos y el país o región de entrega.

5. PROCESO DE COMPRA

Los usuarios del sitio web pueden descubrir los diversos productos que ofrece NV Shop en www.naturalisvitae.com. Pueden navegar libremente por las distintas páginas del sitio, sin obligación de compra. Realizamos envíos a España (excepto Canarias), Francia, Bélgica, Países Bajos, Alemania, Italia, Austria, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Noruega, Polonia, Estonia, Letonia, Lituania, Estados Unidos, Canadá, México, Colombia, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Catar, Kuwait, Baréin y Omán. Los métodos disponibles y sus costes se muestran al introducir la dirección de entrega en el checkout. Para realizar un pedido, el usuario debe seleccionar los productos que le interesan y confirmar su selección haciendo clic en el botón «Añadir al carrito». Cada artículo añadido al carrito se mostrará en una pantalla específica. En cualquier momento, el usuario puede: ver el resumen de los productos seleccionados o modificar su pedido haciendo clic en el botón «Mi carrito» situado en la parte superior derecha de cada página; continuar con su selección de productos haciendo clic en «Seguir comprando»; finalizar su selección de productos y realizar su pedido haciendo clic en «Añadir al carrito». Para pedir los productos seleccionados, el usuario del sitio web debe hacer clic en el icono «Mi carrito». El pedido se mostrará en la pantalla. Si la lista presentada coincide con los productos seleccionados, el usuario debe confirmar su selección haciendo clic en «Comprar ahora». En este punto, el usuario deberá identificarse: ya sea introduciendo su correo electrónico y contraseña si está registrado en el sitio, o completando correctamente el formulario habilitado a tal efecto, que contiene la información necesaria para su identificación, incluyendo su nombre, apellidos y dirección postal. El usuario queda informado y acepta que introducir un identificador constituye prueba de su identidad y expresa su consentimiento. Una vez identificado, aparecerá en pantalla un formulario de pedido con un resumen de la información siguiente: tipo, cantidades y precios de los productos seleccionados, gastos de envío, importe total del pedido, información del usuario y dirección de entrega. Para validar definitivamente su pedido, el usuario deberá marcar la casilla «Acepto las condiciones generales de compra, las condiciones de uso y la política de privacidad» antes de poder elegir la forma de envío y pago. 6. INFORMACIÓN DE ENTREGA NACIONAL

Los gastos y las opciones de envío disponibles se calculan según el destino y el contenido del pedido y se muestran antes de confirmar la compra.

Tiempo de entrega nacional

El plazo estimado de entrega en España peninsular es de 24 a 48 horas laborables desde la expedición. Este plazo es orientativo y puede ampliarse en periodos de alta demanda, promociones o por incidencias de transporte. La preparación del pedido depende de la disponibilidad del producto y de la confirmación del pago. Recibirás una confirmación cuando se expida el pedido y la información de seguimiento disponible.

Días laborables y festivos

Los pedidos se preparan en días laborables. Los fines de semana y festivos no se realizan expediciones; la preparación se reanuda el siguiente día laborable.

¿Cómo funciona el envío y qué debo hacer si no estoy el día de la entrega? Se realizará una primera entrega en la dirección de entrega proporcionada. Si no está presente para la entrega, el mensajero dejará una tarjeta de visita en su buzón. No siempre es posible dejar una tarjeta de visita, ya que es posible que el mensajero no pueda acceder a la entrada o a la vivienda. Tras este primer intento de entrega, su sucursal local intentará ponerse en contacto con usted para concertar una segunda entrega. Si no está presente para esta segunda entrega, el pedido permanecerá en su sucursal local para que lo recoja. Si, por algún motivo, no pueden contactarlo para coordinar la entrega, puede escribirnos a contact@naturalisvitae.com para que podamos proporcionarle nuestra información de contacto o ayudarle.

¿Qué pasa si mi dirección de envío es incorrecta?

Le recomendamos que revise la dirección proporcionada al realizar su pedido para asegurarse de que sea correcta y esté completa. No se puede cambiar después del envío sin costos adicionales. Si detecta algún error, contáctenos lo antes posible a contact@naturalisvitae.com. Esto también podría aumentar el tiempo de entrega de 24 a 48 horas. ¡Recuerde revisar todos los campos! 7. INFORMACIÓN DE ENVÍOS INTERNACIONALES

Los gastos y las opciones de envío disponibles se calculan según el destino y el contenido del pedido y se muestran antes de confirmar la compra.

8. INFORMACIÓN DE PAGO

El pago se realiza en el último paso del proceso de compra, tras introducir los datos de su tarjeta y hacer clic en «VALIDAR PAGO». Opciones de pago: Puede pagar su pedido con Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express y PayPal. Si elige pagar con tarjeta, puede introducir los datos en la sección de pago seguro de Stripe. Para comprar con PayPal, seleccione este método de pago y haga clic en «VALIDAR PAGO». Será redirigido a la página de PayPal para completar el pago.

9. Política de devoluciones

Para las devoluciones, consulte las condiciones de desistimiento y de productos defectuosos indicadas a continuación.
Dirección de envíos y devoluciones: Naturalis Vitae, Carrer del Mig 33, 46702 Gandia, España.

9.1 Derecho legal de desistimiento.

Como consumidor y usuario, tiene derecho a devolver los artículos en su estado original dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Puede contactarnos por correo electrónico a contact@naturalisvitae.com con los detalles de su pedido y una foto del artículo que desea devolver, o adjuntando el formulario completo disponible aquí. Nuestro equipo de NV le explicará el procedimiento a seguir. Los productos a devolver deben estar en las mismas condiciones en que los recibió: sin abrir y en su embalaje y caja originales. ¡Atención! Si se trata de un paquete, no se puede dividir; por lo tanto, es necesario devolverlo completo. En este caso, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a su cargo. Tras recibir los productos devueltos, verificaremos que todo esté correcto y nos pondremos en contacto con usted para confirmar la tramitación del reembolso. En este caso, le reembolsaremos el importe pagado por el/los producto(s) devuelto(s) en un plazo máximo de 14 días naturales (incluidos, si corresponde, los gastos de envío iniciales). El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que eligió al realizar el pedido.

9.2 No se efectuará reembolso en los siguientes casos:

Productos dañados por mal uso o negligencia; Productos no adquiridos en el sitio web; Productos usados cuyo embalaje haya sido abierto y/o alterado.

9.3 Devoluciones de productos defectuosos

Si esto ocurre, gestionamos todo el proceso de forma muy sencilla y gratuita. Envíe un correo electrónico a contact@naturalisvitae.com con los detalles de su pedido y una foto de lo que recibió para que podamos resolver el problema rápidamente. Al recibir los productos devueltos, los examinaremos durante el control de calidad. Si el control de calidad confirma alguna falta de conformidad o defectos en el producto devuelto, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la tramitación del reembolso. En este caso, le reembolsaremos todos los gastos incurridos en un plazo máximo de 14 días naturales, incluyendo: el importe pagado por el/los producto(s) devuelto(s) y, si procede, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío de la devolución. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago elegido al realizar el pedido. Si no se detecta ninguna falta de conformidad o defecto de fabricación tras el control de calidad, le reembolsaremos el precio del producto, más los gastos de envío iniciales. En este caso, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.

9.4 CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer? Para cancelar su pedido, por favor, notifíquenos lo antes posible por chat, teléfono o correo electrónico: contact@naturalisvitae.com. Si el pedido aún no se ha procesado, podemos cancelarlo y reembolsarle el importe total. Sin embargo, si el pedido ya está en proceso de procesamiento o envío y está en manos del transportista, deberá seguir el procedimiento de devolución.

10. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Para conocer cómo tratamos los datos personales que recopilamos a través del sitio web, puedes consultar nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad.

11. Cliente de servicio

*Horas de funcionamiento

Estamos disponibles todos los días de 9:00 a 20:00 por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y Facebook Messenger, excepto días festivos.

*Quejas

Queremos que disfrute plenamente de sus productos. Por eso, nos complace recibir sus comentarios y cualquier queja que pueda tener sobre nuestros productos o servicios. Para brindarle un mejor servicio, contáctenos por correo electrónico, WhatsApp y Facebook Messenger. Intentaremos responder a su mensaje al día siguiente, incluso fines de semana. Si su queja se refiere a un pedido en línea, indíquenos también su número de pedido. Le responderemos de inmediato. ¿Prefiere contactar directamente con uno de nuestros empleados? Llámenos al +34 625 816 963. También puede consultar los recursos de la Comisión Europea sobre resolución de litigios de consumo en Consumer Redress in the EU.