1. DONNÉES D’IDENTIFICATION

Le site web www.naturalisvitae.com est un domaine appartenant à BIO-SAHEL, S.L., société commerciale de droit espagnol, dont le siège social est situé à Gandía, code postal 46702, Calle Del Mig, numéro 33, inscrite au Registre du Commerce de Valence au tome 10559, folio 8, feuillet numéro 184027, et dont le numéro d’identification fiscale est le B-40537393.

2. ACTIVITÉ

L’activité de Bio-Sahel consiste en la fabrication et la vente de produits cosmétiques, en ligne et hors ligne, via le site web. COMMENT ACHETER SUR LE SITE ?

3. ÂGE MINIMUM

Pour acheter nos produits sur le site web, vous devez être majeur.

4. PRIX

Les produits seront vendus au prix indiqué sur le site web, soit le prix en vigueur au moment de la confirmation de la commande par le client. Tous les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) en vigueur, mais excluent les frais de livraison, qui varient en fonction de la valeur des produits achetés et du pays ou de la région de livraison.

5. PROCESSUS D’ACHAT

Les utilisateurs du site web peuvent découvrir les différents produits proposés par NV Shop sur www.naturalisvitae.com. Ils peuvent parcourir librement les différentes pages du site, sans obligation d’achat. NV Shop ne prend en compte que les commandes dont les adresses de facturation et de livraison se trouvent en Espagne et dans les pays Schengen (à l’exception des îles Canaries). Pour passer commande, l’utilisateur doit sélectionner les produits qui l’intéressent et confirmer sa sélection en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Chaque article ajouté au panier sera affiché sur un écran dédié. À tout moment, l’utilisateur peut : consulter le récapitulatif des produits sélectionnés ou modifier sa commande en cliquant sur le bouton « Mon panier » situé en haut à droite de chaque page ; poursuivre sa sélection de produits en cliquant sur « Continuer mes achats » ; finaliser sa sélection de produits et passer commande en cliquant sur « Ajouter au panier ». Pour commander les produits sélectionnés, l’utilisateur du site web doit cliquer sur l’icône « Mon panier ». La commande s’affiche à l’écran. Si la liste présentée correspond aux produits sélectionnés, l’utilisateur doit confirmer sa sélection en cliquant sur « Acheter maintenant ». À ce stade, l’utilisateur doit s’identifier : soit en saisissant son adresse e-mail et son mot de passe s’il est inscrit sur le site, soit en remplissant correctement le formulaire prévu à cet effet, qui contient les informations nécessaires à son identification, notamment son nom, son prénom et son adresse postale. L’utilisateur est informé et accepte que la saisie d’un identifiant constitue une preuve de son identité et exprime son consentement. Une fois l’utilisateur identifié, un formulaire de commande apparaît à l’écran, récapitulant les éléments suivants : le type, les quantités et les prix des produits sélectionnés, les frais de livraison, le montant total de la commande, les informations de l’utilisateur et l’adresse de livraison. Pour valider définitivement sa commande, l’utilisateur doit cocher la case « J’accepte les conditions générales d’achat, les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité » avant de pouvoir choisir le mode de livraison et de paiement. 6. INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON NATIONALE

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Délai de livraison national

Nous comprenons qu’en tant que client, vous vous attendez à recevoir votre commande le plus rapidement possible. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour la livrer dans les meilleurs délais, avec des livraisons sous 24 à 48 heures ouvrées dans la péninsule ibérique. Cependant, cela n’inclut pas les périodes de lancement, de promotions, ni les campagnes du Black Friday et du Cyber Monday, pendant lesquelles ces délais de livraison ne sont pas garantis. Pour connaître la date d’expédition de votre commande, consultez régulièrement votre boîte mail. Nous vous enverrons une confirmation d’expédition et vous recevrez également un SMS de la société de logistique indiquant la date de livraison estimée. Si vous passez votre commande un jour ouvrable avant 13h00, vous pourriez la recevoir le jour ouvrable suivant ; sinon, le délai de livraison est prolongé d’un jour. Les week-ends et jours fériés, les expéditions sont traitées le jour ouvrable suivant.

Jours fériés

Jours non ouvrés à notre centre logistique 2020. Les commandes ne sont pas traitées ces jours-là, leur envoi est donc reporté au jour ouvrable suivant. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée :

1er janvier : Jour de l’An

6 janvier : Jour des Rois Mages

22 janvier : Saint-Vincent-et-les-Grenadins

19 mars : Saint-Joseph

10 avril : Vendredi saint

13 avril : Lundi de Pâques

20 avril : Saint-Vincent-Ferrer

1er mai : Fête du Travail

24 juin : Saint-Jean

15 août : Assomption de la Vierge

9Septembre : Fête de la Communauté valencienne

12 octobre : Fête nationale espagnole

8 décembre : Immaculée Conception

25 décembre : Noël

Quand vais-je recevoir ma commande ? *Les commandes passées avant 17 h sont généralement expédiées le jour même. *Les commandes passées le week-end sont traitées et expédiées le lundi. – Service GLS 24 h : GLS propose des livraisons du lundi au vendredi. En général, les livraisons sont effectuées dans les 24 heures (Espagne continentale) à compter du départ du colis de nos installations. Cependant, les délais de livraison standard ne sont pas garantis. Les colis sont transportés par route et peuvent subir des retards en raison des embouteillages. Naturalisvitae n’est pas responsable des retards causés par le transporteur. Comment se déroule l’expédition et que faire si je ne suis pas présent le jour de la livraison ? Une première livraison sera effectuée à l’adresse de livraison indiquée. Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, le coursier laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Il n’est pas toujours possible de laisser un avis de passage, car il arrive que le coursier ne puisse pas accéder à l’entrée ou à la résidence. Après cette première tentative de livraison, l’agence de votre région tentera de vous contacter pour organiser une seconde livraison. Si vous n’êtes pas présent lors de cette seconde livraison, la commande restera à l’agence de votre région afin que vous puissiez la récupérer. Si, pour une raison quelconque, elle ne parvient pas à vous contacter pour organiser la livraison, vous pouvez nous écrire à contact@nv.local afin que nous puissions vous fournir nos coordonnées ou vous aider.

Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte ?

Nous vous recommandons de vérifier l’adresse fournie lors de votre commande afin de vous assurer qu’elle est correcte et complète. Il est impossible de la modifier une fois l’expédition effectuée sans frais de port supplémentaires. Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter dès que possible à contact@nv.local. Cela peut également augmenter le délai de livraison de 24 à 48 heures. N’oubliez pas de vérifier tous les champs ! 7. INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON INTERNATIONALE

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8. INFORMATIONS DE PAIEMENT

Le paiement s’effectue à la dernière étape du processus de paiement, après avoir saisi les informations de votre carte et cliqué sur « VALIDER LA CAISSE ». Options de paiement : Votre commande peut être réglée par Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express et PayPal. Si vous choisissez le paiement par carte, vous pouvez saisir les informations de votre carte dans la section de paiement sécurisé de Redsys ou Stripe. Pour acheter avec PayPal, sélectionnez ce mode de paiement et cliquez sur « VALIDER LA CAISSE ». Vous serez ensuite redirigé vers la page PayPal pour procéder au paiement.

9. Politique de retour

Tout savoir sur les retours pendant la COVID-19 !

Pendant l’état d’urgence ou toute prolongation éventuelle, les délais de retour des produits sont suspendus. Les achats effectués par quelque moyen que ce soit sur la boutique en ligne NV seront réactivés à l’expiration du décret royal 463/2020 du 14 mars, déclarant l’état d’urgence, ou toute prolongation de celui-ci. Vous pouvez donc retourner votre commande dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la fin de l’état d’urgence.

9.1 Droit légal de rétractation.

En tant que consommateur et utilisateur, vous avez le droit de retourner les articles dans leur état d’origine dans les 14 jours suivant leur réception. Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@nv.local en indiquant les détails de votre commande et une photo de l’article que vous souhaitez retourner, ou en joignant le formulaire dûment rempli disponible ici. Notre équipe NV vous expliquera la procédure à suivre. Les produits à retourner doivent être dans le même état qu’à la réception : non ouverts et dans leur emballage et leur boîte d’origine. Attention ! S’il s’agit d’un colis, il ne peut être divisé ; il est donc nécessaire de retourner l’intégralité du colis. Dans ce cas, les frais d’expédition éventuels liés au retour seront à votre charge. Dès réception des produits retournés, nous vérifierons que tout est correct et vous contacterons pour confirmer le traitement du remboursement. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant payé pour le(s) produit(s) retourné(s) dans un délai maximum de 14 jours calendaires (y compris, le cas échéant, les frais d’expédition initiaux). Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui choisi lors de la commande.

9.2 Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou une négligence ; Produits non achetés sur le site web ; Produits d’occasion dont l’emballage a été ouvert et/ou altéré.

9.3 Retours de produits défectueux

Si cela se produit, nous prenons en charge l’ensemble du processus très facilement et gratuitement. Envoyez un e-mail à contact@nv.local avec les détails de votre commande et une photo de ce que vous avez reçu afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Dès réception des produits retournés, nous les examinerons lors du contrôle qualité. Si le contrôle qualité confirme une non-conformité ou des défauts du produit retourné, nous vous contacterons pour confirmer le traitement du remboursement. Dans ce cas, nous vous rembourserons tous les frais engagés dans un délai maximum de 14 jours calendaires, y compris : le montant payé pour le(s) produit(s) retourné(s) et, le cas échéant, les frais d’expédition initiaux et les frais de retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui choisi lors de la commande. Si aucune non-conformité ni aucun défaut de fabrication n’est détecté après le contrôle qualité, nous vous rembourserons le prix du produit, majoré des frais d’expédition initiaux. Dans ce cas, les frais d’expédition liés au retour seront à la charge du client.

9.4 ANNULATION DE COMMANDE

Je viens d’effectuer un achat, mais je souhaite l’annuler. Que puis-je faire ? Pour annuler votre commande, veuillez nous en informer au plus vite par chat, par téléphone ou par e-mail : contact@nv.local. Si la commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons l’annuler et vous rembourser l’intégralité du montant. En revanche, si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée et est entre les mains du transporteur, vous devez suivre la procédure de retour.

10. INFORMATIONS SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Pour savoir comment nous traitons les données personnelles que nous collectons via le site web, vous pouvez consulter notre Politique relative aux cookies et notre Politique de confidentialité.

11. Service client

*Horaires d’ouverture

Nous sommes disponibles tous les jours de 9h00 à 20h00 par téléphone, e-mail, WhatsApp et Facebook Messenger, sauf jours fériés.

*Réclamations

Nous souhaitons que vous profitiez pleinement de vos produits. C’est pourquoi nous sommes ravis de connaître votre avis et de recevoir vos éventuelles réclamations concernant nos produits et/ou services. Afin de vous servir au mieux, veuillez nous contacter par e-mail, WhatsApp et Facebook Messenger. Nous nous efforcerons de répondre à votre message le lendemain, y compris le week-end. Si votre réclamation concerne une commande en ligne, veuillez également nous communiquer votre numéro de commande. Nous vous répondrons immédiatement. Vous préférez contacter directement l’un de nos collaborateurs ? Appelez-nous au +34 625 816 963. En cas de réclamation, vous pouvez également consulter la section « Résolution des réclamations en ligne » : http://ec.europa.eu/consumers/odr.