POLITIQUE DE RETOUR

Tout savoir sur les retours pendant la COVID-19 ! Pendant l’état d’urgence ou toute prolongation, les délais de retour pour les produits achetés, quel que soit le moyen utilisé, sur la boutique en ligne NV sont suspendus. Les délais de retour reprendront à l’expiration du décret royal 463/2020 du 14 mars, déclarant l’état d’urgence, ou toute prolongation de celui-ci. Vous pouvez donc retourner votre commande dans les 30 jours calendaires suivant la fin de l’état d’urgence.

DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

En tant que consommateur et utilisateur, vous avez le droit de retourner les articles dans leur état d’origine dans les 14 jours suivant leur réception et de nous en informer par e-mail à l’adresse contact@nv.local. en indiquant les détails de votre commande et une photo de l’article que vous souhaitez retourner, ou en joignant le formulaire rempli disponible ici ; notre équipe NV vous expliquera la procédure. Les produits à retourner doivent être dans le même état qu’à la réception : non ouverts et dans leur emballage et leur boîte d’origine. Attention ! S’il s’agit d’un paquet, il ne peut pas être divisé ; il doit donc être retourné dans son intégralité. Dans ce cas, les frais d’expédition liés au retour seront à votre charge. Dès réception des produits retournés, nous vérifierons que tout est correct et vous contacterons pour confirmer le traitement du remboursement. Dans ce cas, nous vous rembourserons, dans un délai maximum de 14 jours calendaires, le montant payé pour le(s) produit(s) retourné(s) (hors frais d’expédition initiaux, le cas échéant). Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui choisi lors de la commande. NOUS NE PROCÉDERONS PAS À UN REMBOURSEMENT DANS LES CAS SUIVANTS :

Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou une négligence ; Produits non achetés sur le site web ; Produits d’occasion dont l’emballage a été ouvert et/ou altéré.

RETOUR DE PRODUITS DÉFECTUEUX

Dans ce cas, nous prendrons en charge l’ensemble du processus très facilement et gratuitement. Envoyez un e-mail à contact@nv.local avec les détails de votre commande et une photo de ce que vous avez reçu afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Dès réception des produits retournés, nous les examinerons dans le cadre d’un contrôle qualité. Si le contrôle qualité confirme une non-conformité ou un défaut du produit retourné, nous vous contacterons pour confirmer le traitement du remboursement. Dans ce cas, nous vous rembourserons tous les frais engagés dans un délai maximum de 14 jours calendaires, y compris : le montant payé pour le(s) produit(s) retourné(s) et, le cas échéant, les frais d’expédition initiaux et les frais de retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui choisi lors de la commande. Si aucune non-conformité ni aucun défaut de fabrication n’est détecté après le contrôle qualité, nous vous rembourserons le prix du produit. Dans ce cas, les frais d’expédition initiaux et les éventuels frais de retour seront à la charge du client.

ANNULATIONS ET ANNONCE DE COMMANDE

JE VIENS DE FAIRE UN ACHAT, MAIS JE SOUHAITE L’ANNULER. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Êtes-vous sûr(e) ? Nous souhaitons que votre commande soit traitée, mais si, pour une raison quelconque, vous souhaitez l’annuler, veuillez nous contacter au plus vite. Si votre commande n’a pas encore quitté nos bureaux, nous l’annulerons et vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat sans problème. Si votre commande est déjà en cours d’expédition, nous devrons attendre sa réception. Dans ce cas, nous accepterons le retour des produits à condition qu’ils n’aient pas été ouverts ni utilisés, qu’ils soient en parfait état et dans leur emballage d’origine. Veuillez également nous retourner les cadeaux que vous avez reçus. Dès réception, nous vous rembourserons le montant, déduction faite des frais de port et de retour.