PROCESSUS D’ACHAT

Les utilisateurs du site web peuvent découvrir les différents produits proposés par NV Shop sur www.naturalisvitae.com. Ils peuvent parcourir librement les différentes pages du site, sans obligation d’achat. NV Shop accepte uniquement les commandes dont l’adresse de facturation et de livraison est située en Espagne et dans les pays Schengen (à l’exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla). Pour passer commande, ils doivent sélectionner les produits qui les intéressent et confirmer leur achat en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Chaque article ajouté au panier sera affiché sur un écran dédié. À tout moment, les utilisateurs du site peuvent : consulter le récapitulatif des produits sélectionnés ou modifier leur commande en cliquant sur le bouton « Mon panier » situé en haut à droite de chaque page ; poursuivre leur sélection de produits en cliquant sur « Continuer mes achats » ; finaliser leur sélection de produits et passer commande en cliquant sur « Ajouter au panier ». Pour commander les produits sélectionnés, les utilisateurs du site doivent cliquer sur l’icône « Mon panier ». La commande s’affichera à l’écran. Si la liste présentée correspond aux produits choisis, l’utilisateur du site web doit valider sa sélection en cliquant sur « Acheter maintenant ». Il doit alors s’identifier : soit en saisissant son adresse e-mail et son mot de passe s’il est inscrit sur le site, soit en remplissant correctement le formulaire prévu à cet effet, qui contient les informations nécessaires à son identification, notamment son nom, son prénom et son adresse postale. L’utilisateur est informé et accepte que la saisie d’un identifiant constitue une preuve de son identité et exprime son consentement. Une fois l’utilisateur identifié, un formulaire de commande apparaît à l’écran, récapitulant les éléments suivants : le type, les quantités et les prix des produits sélectionnés, les frais de livraison, le montant total de la commande, les coordonnées de l’utilisateur et l’adresse de livraison. Pour valider définitivement sa commande, l’utilisateur doit cocher la case « J’accepte les conditions générales d’achat, les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité » avant de pouvoir choisir le mode de livraison et de paiement. INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON NATIONALE

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DÉLAIS DE LIVRAISON NATIONALE

Nous comprenons qu’en tant que client, vous vous attendez à recevoir votre commande le plus rapidement possible. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour la livrer dans les meilleurs délais, avec des livraisons sous 24/48 heures ouvrées en Espagne continentale. Cependant, les périodes de lancement, les promotions, ainsi que les campagnes du Black Friday et du Cyber Monday, sont exclues, car ces délais de livraison ne sont pas garantis. Pour connaître la date d’expédition de votre commande, consultez régulièrement votre boîte mail. Nous vous enverrons une confirmation d’expédition et vous recevrez également un SMS de la société de logistique indiquant la date de livraison estimée. Si vous passez votre commande un jour ouvrable avant 16h00, vous pourriez la recevoir le jour ouvrable suivant. Dans le cas contraire, le délai de livraison est prolongé d’un jour. Les week-ends et jours fériés, les expéditions sont traitées le jour ouvrable suivant.

Jours fériés

Jours non ouvrés à notre centre logistique 2020. Les commandes ne sont pas traitées ces jours-là, elles sont donc retardées jusqu’au jour ouvrable suivant. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée : 1er janvier : Jour de l’An 6 janvier : Jour des Rois Mages 22 janvier : Saint Vincent le Martyr 19 mars : Saint Joseph 10 avril : Vendredi Saint 13 avril : Lundi de Pâques 20 avril : Saint Vincent Ferrier 1er mai : Fête du Travail 24 juin : Saint Jean 15 août : Assomption de la Vierge 9 septembre : Fête de la Communauté Valencienne 12 octobre : Fête nationale espagnole 8 décembre : Immaculée Conception 25 décembre : Noël Quand vais-je recevoir ma commande ? *Les commandes passées avant 16h00 sont généralement expédiées le jour même. *Les commandes passées pendant le week-end sont traitées et expédiées le lundi. – Service GLS 24h : GLS propose des livraisons du lundi au vendredi. En général, les livraisons sont effectuées dans les 24 heures (péninsule) à compter du départ du colis de nos installations. Cependant, les délais de livraison standard ne sont pas garantis. Les colis sont transportés par route et peuvent entraîner des retards en cas d’embouteillages. NATURALISVITAE décline toute responsabilité en cas de retard dû au transporteur.

COMMENT SE DÉROULE L’EXPÉDITION ET QUE FAIRE SI JE NE SUIS PAS À MON DOMICILE LE JOUR DE LA LIVRAISON ?

Une première livraison sera effectuée à l’adresse de livraison indiquée. Si vous n’êtes pas à votre domicile lors de la livraison, le coursier laissera un avis de passage.

Avis dans la boîte aux lettres. Il n’est pas toujours possible de laisser un avis de passage, car il arrive que le coursier ne puisse pas accéder à l’entrée ou au complexe résidentiel. Après cette première tentative de livraison, l’agence de votre région tentera de vous contacter pour organiser une seconde livraison. Si vous êtes également absent lors de cette seconde livraison, la commande restera à l’agence de votre région afin que vous puissiez la récupérer à l’agence. Si, pour une raison quelconque, elle ne parvient pas à vous contacter pour organiser la livraison, vous pouvez nous écrire à contact@nv.local afin que nous puissions vous fournir nos coordonnées ou vous aider.

QUE SE PASSE-T-IL SI MON ADRESSE DE LIVRAISON EST INCORRECTE ?

Nous vous recommandons de vérifier l’adresse fournie lors de vos commandes afin de vous assurer qu’elle est correcte et complète, car il est impossible de la modifier une fois la livraison effectuée sans frais de port supplémentaires. Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter dès que possible à contact@nv.local. Cette procédure peut également prolonger le délai de livraison de 24 à 48 heures. N’oubliez pas de vérifier tous les champs ! INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON INTERNATIONALE

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PUIS-JE COMMANDER POUR OFFRIR UN CADEAU ?

Bien sûr. De nombreuses personnes offrent NATURALISVITAE. Si vous commandez pour offrir, veuillez nous l’indiquer dans la section « Notes » et vous pourrez ajouter un message personnalisé. Cependant, nous ne fournissons pas encore d’emballage cadeau. Et ne vous inquiétez pas, nous n’incluons jamais de facture.

INFORMATIONS DE PAIEMENT

Le paiement s’effectue à la dernière étape du processus de paiement, après avoir saisi vos informations de carte et cliqué sur « Valider ». Options de paiement : Vous pouvez régler votre commande par carte Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express et PayPal. Si vous choisissez le paiement par carte, vous pouvez saisir vos informations de carte dans la section de paiement sécurisé (Redsys ou Stripe). Pour acheter avec PayPal, sélectionnez ce mode de paiement et cliquez sur « Valider ». Vous serez ensuite redirigé vers la page PayPal pour procéder au paiement. Si notre service de sécurité suspecte une anomalie ou une fraude, NATURALISVITAE se réserve le droit d’annuler la transaction pour des raisons de sécurité.

PROMOTIONS, OFFRES ET CODES DE RÉDUCTION

COMMENT FONCTIONNE LE COUPON DE BIENVENUE ?

Pour bénéficier de la réduction sur votre premier achat, vous devez vous abonner à notre newsletter. Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail de NATURALISVITAE confirmant votre inscription et vous souhaitant la bienvenue avec le coupon, que vous pourrez saisir dans les champs prévus à cet effet avant de finaliser votre achat. Ce coupon est applicable à tous les produits de la boutique et au montant total de votre commande. Nous vous rappelons que l’abonnement est gratuit.

LE COUPON DE BIENVENUE EST-IL APPLIQUÉ AUTOMATIQUEMENT ?

Une fois inscrit à notre newsletter, vous recevrez le coupon de réduction de bienvenue par e-mail. Vous pouvez copier le coupon reçu et le saisir lors du paiement, dans votre panier ou au moment du paiement avant de finaliser votre commande. Une fois le coupon saisi : vous pouvez maintenant finaliser votre commande !

MON COUPON DE BIENVENUE NE FONCTIONNE PAS.

Lorsque vous saisissez le coupon dans Dans l’espace prévu à cet effet lors du paiement, assurez-vous d’avoir correctement orthographié les lettres et/ou symboles qui composent le coupon ; dans certains cas, un simple oubli peut en être la cause. Vérifiez également que les conditions de validité du coupon sont remplies. Si le coupon ne fonctionne toujours pas, contactez-nous à l’adresse contact@nv.local.

COMMENT UTILISER MON COUPON DE RÉDUCTION ?

Si vous disposez d’un coupon de réduction, vous devez le saisir avant de finaliser votre achat. Vous pouvez le faire dans le panier ou au moment du paiement. Le montant sera automatiquement déduit du total de la commande. N’oubliez pas que les coupons et les réductions ne s’appliquent pas aux frais de livraison et ne sont pas cumulables.

PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS COUPONS À LA FOIS ?

Les coupons et les réductions ne sont pas cumulables. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul coupon de réduction par commande et, dans certains cas, les promotions ne sont valables qu’une seule fois par personne. Les offres ne sont pas cumulables avec d’autres codes promotionnels. Tous les coupons, réductions ou codes promotionnels sont valables pour une durée limitée et ne peuvent être utilisés après leur expiration. Les promotions ne sont pas cumulables. Peut être échangé contre de l’argent. NATURALISVITAE se réserve le droit de modifier ou de résilier les offres et codes promotionnels à tout moment.

COUPON INUTILISABLE

Il peut arriver qu’un coupon ne fonctionne pas lors de son utilisation. Par exemple, le coupon a expiré, le montant minimum de commande n’a pas été atteint, etc. Pour toute question concernant l’utilisation d’un coupon, veuillez nous écrire à contact@nv.local et nous vous apporterons une solution dans les plus brefs délais.

PUIS-JE UTILISER UN BON DE RÉDUCTION PENDANT UNE PROMOTION ?

Si une réduction est appliquée directement sur le prix des produits sur notre site web, il ne sera pas possible de saisir de bon de réduction, car les coupons, promotions et/ou réductions ne sont pas cumulables. Tous les coupons, réductions ou codes promotionnels sont valables pour une durée limitée et ne peuvent être utilisés après leur expiration. Les promotions ne sont pas monnayables.