Política de devolucione

¡Todo lo que necesitas saber sobre las devoluciones durante el COVID-19! Durante el estado de alarma o cualquier prórroga del mismo, los plazos de devolución de los productos adquiridos en la tienda online de NV, independientemente del método utilizado, quedan suspendidos. Los plazos de devolución se reanudarán tras la expiración del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma, o cualquier prórroga del mismo. Por lo tanto, puede devolver su pedido en un plazo de 30 días naturales tras la finalización del estado de alarma.

DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

Como consumidor y usuario, tiene derecho a devolver los artículos en su estado original dentro de los 14 días posteriores a su recepción y a notificarnos por correo electrónico a contact@nv.local, indicando los detalles de su pedido y una foto del artículo que desea devolver, o adjuntando el formulario completo disponible aquí. Nuestro equipo de NV le explicará el procedimiento. Los productos a devolver deben estar en las mismas condiciones en que los recibió: sin abrir y en su embalaje y caja originales. ¡Atención! Si se trata de un paquete, no se puede dividir; por lo tanto, debe devolverse íntegramente. En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Tras recibir los productos devueltos, verificaremos que todo esté correcto y nos pondremos en contacto con usted para confirmar la tramitación del reembolso. En este caso, le reembolsaremos, en un plazo máximo de 14 días naturales, el importe pagado por el/los producto(s) devuelto(s) (excluyendo los gastos de envío iniciales, si corresponde). El reembolso se realizará a través del mismo método de pago elegido al realizar el pedido. NO REALIZAREMOS REEMBOLSOS EN LOS SIGUIENTES CASOS:

Productos dañados por mal uso o negligencia; Productos no adquiridos en el sitio web; Productos usados cuyo embalaje haya sido abierto y/o alterado.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En este caso, gestionaremos todo el proceso de forma muy sencilla y gratuita. Envíe un correo electrónico a contact@nv.local con los detalles de su pedido y una foto de lo que recibió para que podamos resolver el problema rápidamente. Tras recibir los productos devueltos, los examinaremos como parte de un control de calidad. Si el control de calidad confirma una falta de conformidad o un defecto en el producto devuelto, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la tramitación del reembolso. En este caso, le reembolsaremos todos los gastos incurridos en un plazo máximo de 14 días naturales, incluyendo: el importe pagado por el/los producto(s) devuelto(s) y, si procede, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío de la devolución. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago elegido al realizar el pedido. Si no se detecta ninguna falta de conformidad o defecto de fabricación tras el control de calidad, le reembolsaremos el precio del producto. En este caso, los gastos de envío iniciales y los posibles gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

CANCELACIONES Y ANUNCIO DE PEDIDOS

ACABO DE REALIZAR UNA COMPRA, PERO QUIERO CANCELARLA. ¿QUÉ PUEDO HACER?

¿Estás seguro? Queremos que tu pedido se procese, pero si por alguna razón deseas cancelarlo, contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha salido de nuestras oficinas, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe total sin problema. Si tu pedido ya está en proceso de envío, tendremos que esperar a que llegue. En este caso, aceptaremos la devolución de los productos siempre que estén sin abrir ni usar, en perfecto estado y en su embalaje original. Por favor, devuelve también cualquier regalo que hayas recibido. Una vez recibido, te reembolsaremos el importe menos los gastos de envío y devolución.