1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

El sitio web www.naturalisvitae.com es un dominio titularidad de BIO-SAHEL, S.L., sociedad mercantil constituida al amparo de la legislación española, con domicilio social en Gandía, código postal 46702, Calle Del Mig, número 33, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia al tomo 10559, folio 8, hoja número 184027, y con número de identificación fiscal B-40537393.

2. ACTIVIDAD

El negocio de Bio-Sahel consiste en la fabricación y venta de productos cosméticos, tanto online como offline, a través de su sitio web. ¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO?

3. EDAD MÍNIMA

Para poder adquirir nuestros productos en la web es necesario ser mayor de edad.

4. PREMIO

Los productos se venderán al precio indicado en el sitio web, que es el precio vigente en el momento en que el cliente confirma su pedido. Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable, pero no incluyen los gastos de envío, que varían según el valor de los productos adquiridos y el país o región de entrega.

5. PROCESO DE COMPRA

Los usuarios del sitio web pueden descubrir los diversos productos que ofrece NV Shop en www.naturalisvitae.com. Pueden navegar libremente por las distintas páginas del sitio, sin obligación de compra. NV Shop solo acepta pedidos con direcciones de facturación y entrega en España y los países Schengen (excepto Canarias). Para realizar un pedido, el usuario debe seleccionar los productos que le interesan y confirmar su selección haciendo clic en el botón “Añadir al carrito”. Cada artículo añadido al carrito se mostrará en una pantalla específica. En cualquier momento, el usuario puede: ver el resumen de los productos seleccionados o modificar su pedido haciendo clic en el botón “Mi carrito” situado en la parte superior derecha de cada página; continuar con su selección de productos haciendo clic en “Seguir comprando”; finalizar su selección de productos y realizar su pedido haciendo clic en “Añadir al carrito”. Para pedir los productos seleccionados, el usuario del sitio web debe hacer clic en el icono “Mi carrito”. El pedido se mostrará en la pantalla. Si la lista presentada coincide con los productos seleccionados, el usuario debe confirmar su selección haciendo clic en “Comprar ahora”. En este punto, el usuario deberá identificarse: ya sea introduciendo su correo electrónico y contraseña si está registrado en el sitio, o completando correctamente el formulario habilitado a tal efecto, que contiene la información necesaria para su identificación, incluyendo su nombre, apellidos y dirección postal. El usuario queda informado y acepta que introducir un identificador constituye prueba de su identidad y expresa su consentimiento. Una vez identificado, aparecerá en pantalla un formulario de pedido con un resumen de la información siguiente: tipo, cantidades y precios de los productos seleccionados, gastos de envío, importe total del pedido, información del usuario y dirección de entrega. Para validar definitivamente su pedido, el usuario deberá marcar la casilla «Acepto las condiciones generales de compra, las condiciones de uso y la política de privacidad» antes de poder elegir la forma de envío y pago. 6. INFORMACIÓN DE ENTREGA NACIONAL

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Tiempo de entrega nacional

Entendemos que, como cliente, espera recibir su pedido lo antes posible. Por eso, nos esforzamos al máximo para entregarlo lo antes posible, con entregas en un plazo de 24 a 48 horas laborables en la Península Ibérica. Sin embargo, esto no incluye periodos de lanzamiento, promociones ni campañas de Black Friday y Cyber Monday, en los que estos plazos de entrega no están garantizados. Para saber cuándo se enviará su pedido, revise su bandeja de entrada con frecuencia. Le enviaremos una confirmación de envío y también recibirá un SMS de la empresa de logística con la fecha de entrega estimada. Si realiza su pedido un día laborable antes de las 13:00, podría recibirlo el siguiente día laborable; de lo contrario, el plazo de entrega se alargará un día. Los fines de semana y festivos, los envíos se procesan el siguiente día laborable.

días festivos

Días no laborables en nuestro centro logístico 2020. No se procesan pedidos en estos días, por lo que los envíos se posponen al siguiente día laborable. Disculpen las molestias.

1 de enero: Día de Año Nuevo

6 de enero: Día de los Reyes Magos

22 de enero: San Vicente y las Granadinas

19 de marzo: San José

10 de abril: Viernes Santo

13 de abril: Lunes de Pascua

20 de abril: San Vicente Ferrer

1 de mayo: Día del Trabajo

24 de junio: Día de San Juan

15 de agosto: Asunción de la Virgen

9 de septiembre: Día de la Comunidad Valenciana

12 de octubre: Día Nacional de España

8 de diciembre: Inmaculada Concepción

25 de diciembre: Navidad

¿Cuándo recibiré mi pedido? *Los pedidos realizados antes de las 17:00 se envían generalmente el mismo día. *Los pedidos realizados los fines de semana se procesan y envían el lunes. – Servicio GLS 24 horas: GLS ofrece entregas de lunes a viernes. Generalmente, las entregas se realizan en 24 horas (España peninsular) desde que el paquete sale de nuestras instalaciones. Sin embargo, no garantizamos los plazos de entrega estándar. Los paquetes se transportan por carretera y pueden sufrir retrasos debido a atascos. Naturalisvitae no se responsabiliza de los retrasos causados por el transportista. ¿Cómo funciona el envío y qué debo hacer si no estoy el día de la entrega? Se realizará una primera entrega en la dirección de entrega proporcionada. Si no está presente para la entrega, el mensajero dejará una tarjeta de visita en su buzón. No siempre es posible dejar una tarjeta de visita, ya que es posible que el mensajero no pueda acceder a la entrada o a la vivienda. Tras este primer intento de entrega, su sucursal local intentará ponerse en contacto con usted para concertar una segunda entrega. Si no está presente para esta segunda entrega, el pedido permanecerá en su sucursal local para que lo recoja. Si, por algún motivo, no pueden contactarlo para coordinar la entrega, puede escribirnos a contact@nv.local para que podamos proporcionarle nuestra información de contacto o ayudarle.

¿Qué pasa si mi dirección de envío es incorrecta?

Le recomendamos que revise la dirección proporcionada al realizar su pedido para asegurarse de que sea correcta y esté completa. No se puede cambiar después del envío sin costos adicionales. Si detecta algún error, contáctenos lo antes posible a contact@nv.local. Esto también podría aumentar el tiempo de entrega de 24 a 48 horas. ¡Recuerde revisar todos los campos! 7. INFORMACIÓN DE ENVÍOS INTERNACIONALES

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8. INFORMACIÓN DE PAGO

El pago se realiza en el último paso del proceso de compra, tras introducir los datos de su tarjeta y hacer clic en “VALIDAR PAGO”. Opciones de pago: Puede pagar su pedido con Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express y PayPal. Si elige pagar con tarjeta, puede introducir los datos en la sección de pago seguro de Redsys o Stripe. Para comprar con PayPal, seleccione este método de pago y haga clic en “VALIDAR PAGO”. Será redirigido a la página de PayPal para completar el pago.

9. Política de devoluciones

¡Todo lo que necesitas saber sobre las devoluciones durante el COVID-19!

Durante el estado de alarma o cualquier posible prórroga, los plazos de devolución de productos quedan suspendidos. Las compras realizadas por cualquier medio en la tienda online de NV se reactivarán al expirar el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma, o cualquier prórroga. Por lo tanto, puede devolver su pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la finalización del estado de alarma.

9.1 Derecho legal de desistimiento.

Como consumidor y usuario, tiene derecho a devolver los artículos en su estado original dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Puede contactarnos por correo electrónico a contact@nv.local con los detalles de su pedido y una foto del artículo que desea devolver, o adjuntando el formulario completo disponible aquí. Nuestro equipo de NV le explicará el procedimiento a seguir. Los productos a devolver deben estar en las mismas condiciones en que los recibió: sin abrir y en su embalaje y caja originales. ¡Atención! Si se trata de un paquete, no se puede dividir; por lo tanto, es necesario devolverlo completo. En este caso, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a su cargo. Tras recibir los productos devueltos, verificaremos que todo esté correcto y nos pondremos en contacto con usted para confirmar la tramitación del reembolso. En este caso, le reembolsaremos el importe pagado por el/los producto(s) devuelto(s) en un plazo máximo de 14 días naturales (incluidos, si corresponde, los gastos de envío iniciales). El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que eligió al realizar el pedido.

9.2 No se efectuará reembolso en los siguientes casos:

Productos dañados por mal uso o negligencia; Productos no adquiridos en el sitio web; Productos usados cuyo embalaje haya sido abierto y/o alterado.

9.3 Devoluciones de productos defectuosos

Si esto ocurre, gestionamos todo el proceso de forma muy sencilla y gratuita. Envíe un correo electrónico a contact@nv.local con los detalles de su pedido y una foto de lo que recibió para que podamos resolver el problema rápidamente. Al recibir los productos devueltos, los examinaremos durante el control de calidad. Si el control de calidad confirma alguna falta de conformidad o defectos en el producto devuelto, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la tramitación del reembolso. En este caso, le reembolsaremos todos los gastos incurridos en un plazo máximo de 14 días naturales, incluyendo: el importe pagado por el/los producto(s) devuelto(s) y, si procede, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío de la devolución. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago elegido al realizar el pedido. Si no se detecta ninguna falta de conformidad o defecto de fabricación tras el control de calidad, le reembolsaremos el precio del producto, más los gastos de envío iniciales. En este caso, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.

9.4 CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer? Para cancelar su pedido, por favor, notifíquenos lo antes posible por chat, teléfono o correo electrónico: contact@nv.local. Si el pedido aún no se ha procesado, podemos cancelarlo y reembolsarle el importe total. Sin embargo, si el pedido ya está en proceso de procesamiento o envío y está en manos del transportista, deberá seguir el procedimiento de devolución.

10. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Para conocer cómo tratamos los datos personales que recopilamos a través del sitio web, puedes consultar nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad.

11. Cliente de servicio

*Horas de funcionamiento

Estamos disponibles todos los días de 9:00 a 20:00 por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y Facebook Messenger, excepto días festivos.

*Quejas

Queremos que disfrute plenamente de sus productos. Por eso, nos complace recibir sus comentarios y cualquier queja que pueda tener sobre nuestros productos o servicios. Para brindarle un mejor servicio, contáctenos por correo electrónico, WhatsApp y Facebook Messenger. Intentaremos responder a su mensaje al día siguiente, incluso fines de semana. Si su queja se refiere a un pedido en línea, indíquenos también su número de pedido. Le responderemos de inmediato. ¿Prefiere contactar directamente con uno de nuestros empleados? Llámenos al +34 625 816 963. Si tiene una queja, también puede consultar la sección “Resolución de quejas en línea”: http://ec.europa.eu/consumers/odr.