1. بيانات التعريف

الموقع www.naturalisvitae.com هو مجال مملوك لشركة BIO-SAHEL, S.L.، وهي شركة تجارية مسجلة بموجب القانون الإسباني، ومقرها المسجل في غانديا، الرمز البريدي 46702، كالي ديل ميج، رقم 33، مسجلة في السجل التجاري لفالنسيا في المجلد 10559، الصفحة 8، رقم الصفحة 184027، ورقم التعريف الضريبي B-40537393.

2. النشاط

يتمثل نشاط شركة بيو-سهيل في تصنيع وبيع منتجات التجميل، سواءً عبر الإنترنت أو خارجه، عبر موقعها الإلكتروني. كيف أشتري من الموقع؟

3. الحد الأدنى للعمر

لشراء منتجاتنا على الموقع، يجب أن تكون بالغًا قانونيًا.

4. السعر

سيتم بيع المنتجات بالسعر الموضح على الموقع الإلكتروني، وهو السعر الساري وقت تأكيد العميل لطلبه. جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة المعمول بها، ولكنها لا تشمل رسوم التوصيل، والتي تختلف باختلاف قيمة المنتجات المشتراة وبلد أو منطقة التوصيل.

5. عملية الشراء

يمكن لمستخدمي الموقع الإلكتروني اكتشاف مختلف منتجات NV Shop على الموقع www.naturalisvitae.com. يمكنهم تصفح صفحات الموقع بحرية، دون أي التزام بالشراء. يقبل NV Shop فقط الطلبات التي تحمل عناوين الفوترة والتسليم في إسبانيا ودول شنغن (باستثناء جزر الكناري). لتقديم طلب، يجب على المستخدم اختيار المنتجات التي يرغب بها وتأكيد اختياره بالنقر على زر “إضافة إلى سلة التسوق”. سيتم عرض كل منتج يُضاف إلى سلة التسوق على شاشة مخصصة. في أي وقت، يمكن للمستخدم: عرض ملخص المنتجات المختارة أو تعديل طلبه بالنقر على زر “سلة التسوق” الموجود أعلى يمين كل صفحة؛ متابعة اختيار المنتجات بالنقر على “متابعة التسوق”؛ إنهاء اختيار المنتج وتقديم الطلب بالنقر على “إضافة إلى سلة التسوق”. لطلب المنتجات المختارة، يجب على مستخدم الموقع الإلكتروني النقر على أيقونة “سلة التسوق”. سيتم عرض الطلب على الشاشة. إذا كانت القائمة المعروضة مطابقة للمنتجات المختارة، فيجب على المستخدم تأكيد اختياره بالنقر على “اشتر الآن”. في هذه المرحلة، يجب على المستخدم تعريف نفسه: إما بإدخال بريده الإلكتروني وكلمة المرور إذا كان مسجلاً في الموقع، أو بتعبئة النموذج المُعدّ لهذا الغرض بشكل صحيح، والذي يتضمن المعلومات اللازمة للتعريف، بما في ذلك اسمه الأول واسم عائلته وعنوانه البريدي. يُبلّغ المستخدم ويوافق على أن إدخال مُعرّف يُمثّل إثباتًا لهويته ويُعبّر عن موافقته. بعد تحديد هويته، يظهر نموذج طلب على الشاشة يُلخّص ما يلي: نوع وكميات وأسعار المنتجات المُختارة، وتكاليف التوصيل، والمبلغ الإجمالي للطلب، ومعلومات المستخدم، وعنوان التوصيل. للتحقق من صحة طلبه بشكل نهائي، يجب على المستخدم تحديد مربع “أوافق على الشروط والأحكام العامة للشراء، وشروط الاستخدام، وسياسة الخصوصية” قبل اختيار طريقة التوصيل والدفع. 6. معلومات التوصيل على المستوى الوطني

[ninja_tables id=””12954″”]

وقت التسليم الوطني

نتفهم أنك كعميل تتوقع استلام طلبك في أسرع وقت ممكن. لذلك، نبذل قصارى جهدنا لتوصيله في أسرع وقت ممكن، مع خدمة التوصيل خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة عمل في شبه الجزيرة الأيبيرية. مع ذلك، لا يشمل هذا فترات الإطلاق أو العروض الترويجية أو حملات الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني، حيث لا نضمن مواعيد التوصيل خلال هذه الفترات. لمعرفة موعد شحن طلبك، يُرجى مراجعة بريدك الإلكتروني بانتظام. سنرسل إليك تأكيدًا بالشحن، وستتلقى أيضًا رسالة نصية قصيرة من شركة الخدمات اللوجستية بتاريخ التسليم المتوقع. إذا قدمت طلبك في يوم عمل قبل الساعة ١:٠٠ ظهرًا، فقد يصلك في يوم العمل التالي؛ وإلا، فسيتم تمديد وقت التسليم ليوم واحد. في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد، تتم معالجة الشحنات في يوم العمل التالي.

العطلات الرسمية

أيام العطل في مركزنا اللوجستي لعام ٢٠٢٠. لا تتم معالجة الطلبات في هذه الأيام، لذا سيتم تأجيل الشحنات إلى يوم العمل التالي. نعتذر عن أي إزعاج.

1 يناير: رأس السنة الجديدة

6 يناير: يوم الملوك الثلاثة

22 يناير: سانت فنسنت وجزر غرينادين

19 مارس: القديس يوسف

10 أبريل: الجمعة العظيمة

13 أبريل: عيد الفصح

20 أبريل: سان فنسنت فيرير

1 مايو: عيد العمال

24 يونيو: عيد القديس يوحنا

15 أغسطس: صعود العذراء

9 سبتمبر: يوم المجتمع الفالنسي

12 أكتوبر: اليوم الوطني الإسباني

8 ديسمبر: الحبل بلا دنس

25 ديسمبر: عيد الميلاد

متى سأستلم طلبي؟ *الطلبات المقدمة قبل الساعة 5 مساءً تُشحن عادةً في نفس اليوم. *الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع تُعالج وتُشحن يوم الاثنين. – خدمة GLS على مدار 24 ساعة: تقدم GLS خدمات التوصيل من الاثنين إلى الجمعة. عادةً ما تتم عمليات التوصيل في غضون 24 ساعة (بر إسبانيا الرئيسي) من وقت مغادرة الطرد لمنشأتنا. ومع ذلك، لا يتم ضمان أوقات التوصيل القياسية. يتم نقل الطرود عن طريق البر وقد تتأخر بسبب الاختناقات المرورية. Naturalisvitae غير مسؤولة عن التأخيرات التي يسببها الناقل. كيف يعمل الشحن وماذا يجب أن أفعل إذا لم أكن موجودًا في يوم التسليم؟ سيتم إجراء تسليم أولي إلى عنوان التسليم المقدم. إذا لم تكن موجودًا للتسليم، فسيترك الناقل بطاقة اتصال في صندوق بريدك. ليس من الممكن دائمًا ترك بطاقة اتصال، حيث قد لا يتمكن الناقل من الوصول إلى المدخل أو مكان الإقامة. بعد محاولة التسليم الأولى هذه، سيحاول فرعك المحلي الاتصال بك لترتيب تسليم ثانٍ. إذا لم تكن حاضرًا في هذا التسليم الثاني، فسيبقى الطلب في فرعك المحلي لاستلامه. إذا لم يتمكنوا، لأي سبب من الأسباب، من التواصل معك لترتيب التسليم، يمكنك مراسلتنا على contact@nv.local لتزويدك بمعلومات الاتصال بنا أو مساعدتك.

ماذا يحدث إذا كان عنوان الشحن الخاص بي غير صحيح؟

ننصحك بالتحقق جيدًا من العنوان المُدخل عند تقديم طلبك للتأكد من صحته واكتماله. لا يُمكن تغييره بعد الشحن دون تكاليف شحن إضافية. في حال وجود أي خطأ، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر contact@nv.local. قد يؤدي هذا أيضًا إلى زيادة مدة التوصيل من ٢٤ إلى ٤٨ ساعة. تذكّر التحقق جيدًا من جميع الحقول! 7. معلومات الشحن الدولي

[ninja_tables id=””12956″”]

8. معلومات الدفع

يتم الدفع في الخطوة الأخيرة من عملية الدفع، بعد إدخال بيانات بطاقتك والنقر على “تأكيد عملية الدفع”. خيارات الدفع: يمكنك دفع ثمن طلبك عبر Visa، وVisa Electron، وMasterCard، وAmerican Express، وPayPal. إذا اخترت الدفع بالبطاقة، يمكنك إدخال بيانات بطاقتك في قسم الدفع الآمن في Redsys أو Stripe. للشراء باستخدام PayPal، اختر طريقة الدفع هذه وانقر على “تأكيد عملية الدفع”. سيتم بعد ذلك توجيهك إلى صفحة PayPal لإتمام عملية الدفع.

9. سياسة الإرجاع

كل ما تحتاج إلى معرفته حول الإرجاع خلال فترة كوفيد-19!

خلال حالة الطوارئ أو أي تمديد محتمل لها، تُعلّق مواعيد إرجاع المنتجات. سيتم إعادة تفعيل عمليات الشراء التي أُجريت بأي وسيلة عبر متجر NV الإلكتروني عند انتهاء المرسوم الملكي رقم 463/2020 الصادر في 14 مارس، والمُعلن عن حالة الطوارئ، أو أي تمديد له. لذلك، يُمكنك إرجاع طلبك خلال مدة أقصاها 30 يومًا تقويميًا من تاريخ انتهاء حالة الطوارئ.

9.1 الحق القانوني في الانسحاب.

بصفتك مستهلكًا ومستخدمًا، يحق لك إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@nv.local مع إرفاق تفاصيل طلبك وصورة للمنتج الذي ترغب في إرجاعه، أو إرفاق النموذج المكتمل والمتوفر هنا. سيشرح لك فريق NV الإجراءات اللازمة. يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها في نفس الحالة التي استلمتها بها: غير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية وعلبتها. يرجى الملاحظة! إذا كانت طردًا، فلا يمكن تقسيمه؛ لذا يجب إرجاع الطرد كاملًا. في هذه الحالة، ستكون أي تكاليف شحن مرتبطة بالإرجاع على نفقتك الخاصة. عند استلام المنتجات المرتجعة، سنتحقق من صحة كل شيء وسنتواصل معك لتأكيد معالجة عملية الاسترداد. في هذه الحالة، سنرد المبلغ المدفوع مقابل المنتج (المنتجات) المرتجعة خلال 14 يومًا كحد أقصى (بما في ذلك، عند الاقتضاء، تكاليف الشحن الأولية). سيتم رد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي اخترتها عند الطلب.

9.2 لن يتم استرداد المبلغ في الحالات التالية:

المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال؛ المنتجات التي لم يتم شراؤها من الموقع الإلكتروني؛ المنتجات المستعملة التي تم فتح عبواتها و/أو تغييرها.

9.3 إرجاع المنتجات المعيبة

إذا حدث هذا، فسنتولى العملية بأكملها بسهولة تامة ومجانية. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى contact@nv.local مع تفاصيل طلبك وصورة لما استلمته حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة. عند استلام المنتجات المرتجعة، سنقوم بفحصها أثناء مراقبة الجودة. إذا أكدت مراقبة الجودة عدم المطابقة أو وجود عيوب في المنتج المرتجع، فسنتصل بك لتأكيد معالجة عملية استرداد الأموال. في هذه الحالة، سنقوم برد جميع التكاليف المتكبدة في غضون 14 يومًا تقويميًا كحد أقصى، بما في ذلك: المبلغ المدفوع مقابل المنتج (المنتجات) المرتجعة، وإذا كان ذلك ينطبق، تكاليف الشحن الأولية وتكاليف شحن الإرجاع. سيتم رد الأموال عبر نفس طريقة الدفع المختارة عند الطلب. إذا لم يتم اكتشاف أي عدم مطابقة أو عيوب في التصنيع بعد مراقبة الجودة، فسنقوم برد سعر المنتج، بالإضافة إلى تكاليف الشحن الأولية. في هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع.

9.4 إلغاء الطلب

لقد أجريتُ عملية شراء للتو، ولكنني أرغب في إلغائها. ماذا أفعل؟ لإلغاء طلبك، يُرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن عبر الدردشة أو الهاتف أو البريد الإلكتروني: contact@nv.local. إذا لم تتم معالجة الطلب بعد، يُمكننا إلغاؤه واسترداد المبلغ كاملاً. أما إذا كان الطلب قيد المعالجة أو الشحن واستلمته شركة الشحن، فيجب عليك اتباع إجراءات الإرجاع.

10. معلومات حول معالجة البيانات الشخصية

للتعرف على كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية التي نجمعها من خلال الموقع، يمكنك الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

11. خدمة العملاء

*ساعات العمل

نحن متاحون كل يوم من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 20:00 مساءً عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب وفيسبوك ماسنجر، باستثناء أيام العطل الرسمية.

*الشكاوى

نريدك أن تستمتع بمنتجاتنا على أكمل وجه. لذا، يسعدنا سماع ملاحظاتك وتلقي أي شكاوى لديك بشأن منتجاتنا و/أو خدماتنا. لخدمتك على أفضل وجه، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، وواتساب، وفيسبوك ماسنجر. سنسعى جاهدين للرد على رسالتك في اليوم التالي، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع. إذا كانت شكواك تتعلق بطلب عبر الإنترنت، يُرجى تزويدنا برقم طلبك. سنرد عليك فورًا. هل تفضل التواصل مع أحد موظفينا مباشرةً؟ اتصل بنا على الرقم +34 625 816 963. إذا كانت لديك شكوى، يمكنك أيضًا مراجعة قسم “حل الشكاوى عبر الإنترنت”: http://ec.europa.eu/consumers/odr.