سياسة العائدات

كل ما تحتاج لمعرفته حول الإرجاع خلال جائحة كوفيد-19! خلال حالة الطوارئ أو أي تمديد لها، تُعلّق مواعيد إرجاع المنتجات المشتراة، بغض النظر عن طريقة الشراء، من متجر NV الإلكتروني. ستُستأنف مواعيد الإرجاع عند انتهاء المرسوم الملكي رقم 463/2020 الصادر في 14 مارس، والمُعلن عن حالة الطوارئ، أو أي تمديد له. لذلك، يُمكنك إرجاع طلبك خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ انتهاء حالة الطوارئ.

الحق القانوني في الانسحاب

بصفتك مستهلكًا ومستخدمًا، يحق لك إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وإخطارنا عبر البريد الإلكتروني على contact@nv.local. مع توضيح تفاصيل طلبك وصورة للمنتج الذي ترغب في إرجاعه، أو عن طريق إرفاق النموذج المكتمل المتوفر هنا؛ وسيشرح لك فريق NV الإجراء. يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها في نفس الحالة التي كانت عليها عند الاستلام: غير مفتوحة وفي عبوتها وعلبتها الأصلية. يرجى الملاحظة! إذا كانت طردًا، فلا يمكن تقسيمه؛ لذلك يجب إرجاعه بالكامل. في هذه الحالة، ستكون تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع على نفقتك الخاصة. عند استلام المنتجات المرتجعة، سنتحقق من صحة كل شيء وسنتصل بك لتأكيد معالجة عملية الاسترداد. في هذه الحالة، سنرد إليك، في غضون 14 يومًا كحد أقصى، المبلغ المدفوع مقابل المنتج (المنتجات) المرتجعة (باستثناء تكاليف الشحن الأولية، إن وجدت). سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي اخترتها عند الطلب. لن نقوم بتقديم استرداد في الحالات التالية:

المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال؛ المنتجات التي لم يتم شراؤها من الموقع الإلكتروني؛ المنتجات المستعملة التي تم فتح عبواتها و/أو تغييرها.

إرجاع المنتجات المعيبة

في هذه الحالة، سنتولى العملية بأكملها بسهولة تامة ومجانية. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى contact@nv.local مع تفاصيل طلبك وصورة لما استلمته حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة. عند استلام المنتجات المرتجعة، سنقوم بفحصها كجزء من مراقبة الجودة. إذا أكدت مراقبة الجودة عدم المطابقة أو وجود عيب في المنتج المرتجع، فسنتصل بك لتأكيد معالجة استرداد الأموال. في هذه الحالة، سنقوم برد جميع التكاليف المتكبدة في غضون 14 يومًا تقويميًا كحد أقصى، بما في ذلك: المبلغ المدفوع مقابل المنتج (المنتجات) المرتجعة، وإذا كان ذلك ينطبق، تكاليف الشحن الأولية وتكاليف شحن الإرجاع. سيتم رد الأموال عبر نفس طريقة الدفع المختارة عند الطلب. إذا لم يتم اكتشاف أي عدم مطابقة أو عيب في التصنيع بعد مراقبة الجودة، فسنقوم برد سعر المنتج إليك. في هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف الشحن الأولية وأي تكاليف إرجاع.

الإلغاءات وإعلان الطلبات

لقد أجريتُ عملية شراء، وأريد إلغاؤها. ماذا أفعل؟

هل أنت متأكد؟ نرغب في معالجة طلبك، ولكن إذا رغبتَ في إلغائه لأي سبب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. إذا لم يُرسل طلبك إلينا بعد، فسنقوم بإلغائه واسترداد كامل ثمن الشراء دون أي مشكلة. إذا كان طلبك قيد الشحن، فسننتظر وصوله. في هذه الحالة، نقبل إرجاع المنتجات بشرط أن تكون غير مفتوحة وغير مستخدمة، وفي حالة ممتازة، وفي عبوتها الأصلية. يُرجى أيضًا إرجاع أي هدايا استلمتها. عند الاستلام، سنرد لك المبلغ بعد خصم تكاليف الشحن والإرجاع.